Представьте, что у вас есть выбор между двумя 11 стратегий удержания гарантированными стратегиями удержания клиентов.

С одной стороны, каждое местоположение может. Aвыбрать одного клиента, который любит бренд и всегда тратит достаточно, чтобы вы могли из года в год достигать поставленных целей по выручке.

С другой стороны, у вас могут быть тысячи клиентов в каждом филиале, каждый из которых имеет разный уровень лояльности к вашему бренду, и только около 20% из них будут достаточно довольны, чтобы остаться с вами навсегда.

Ладно, это не такой уж большой выбор, пос Список адресов электронной почты для работы кольку первый вариант — это фантазия. Как бы здорово ни было найти золотого гуся, очевидно, что реальный мир гораздо больше похож на второй пример.

Тем не менее, стремление к этому золотому стандарту лояльности клиентов может дать впечатляющие результаты, особенно для брендов с несколькими филиалами , которые не совсем уверены в том, как разрабатывать стратегии удержания клиентов.

Ключевые выводы

• В зависимости от стадии развития вашего бизнеса стратегии удержания клиентов могут оказаться даже важнее их привлечения.

• У брендов, работающих в нескольких локациях, возникают особые проблемы с удержанием клиентов и качеством обслуживания.

• Эти уникальные проблемы порождают у Как найти идеальное маркетинговое агентство для вашей компании никальные решения, которые MXTR рекомендует для улучшения многопозиционного маркетинга.

 

Важность постоянных клиентов

Если вы не уверены, можете ли вы позволить себе переключить внимание с рекламы на новых клиентов, учтите, что 7%-ное увеличение лояльности к бренду может соответствовать 85%-ному росту пожизненной ценности клиента.

На долю существующих клиентов приход большая работа ится примерно на 33% больше покупок продукции, чем на долю новых клиентов.

Воспользуйтесь отсутствием усилий со стороны ваших конкурентов

Никто не говорит, что удерживать клиентов легко.

Между привлечением внимания человека с помощью рекламы и превращением его в лояльного постоянного клиента проходит много этапов.

 

Источник: biworldwide

Однако отсутствие лояльности может быть вызвано недостатком усилий в некоторых отраслях. Несмотря на доказательства того, что постоянные клиенты, как правило, более ценны, чем новые, только 18% компаний говорят, что они отдают приоритет сохранению, а не приобретению.

Уникальные проблемы удержания клиентов для брендов с несколькими филиалами

Компании с несколькими филиалами сталкиваются с некоторыми уникальными проблемами, когда речь заходит о стратегиях удержания клиентов. Вот несколько примеров:

• Качество данных: Отслеживание данных о потенциальных клиентах и ​​продажах через несколько точек может затруднить поддержание качества и безопасности данных.

• Качество лида: лид, получивший высокий рейтинг на одном рынке, может не иметь столь высокого рейтинга на другом, что влияет на продажи и удовлетворенность клиентов.

• Сложность: большее количество локаций означает больше технологий и больше возможностей для человеческих ошибок.

• Единообразный клиентский опыт: обеспечение единообразного и качественного клиентского опыта в разных местах становится все более сложной и дорогостоящей задачей.

• Управление временем: все эти движущиеся части означают, что руководителям маркетинга приходится тратить много времени на поддержание бесперебойной