Используйте страницу часто задаваемых. 5 способов использования вопросов для достижения следующих пяти результатов:
1. Рейтинг по часто задаваемым вопросам поиска
Страницы часто задаваемых вопросов для SEO помогают сайтам ранжироваться по темам, связанным с отраслью. Например, когда компании берут вопросы из Google или инструментов исследования ключевых слов, компания повышает свои шансы на ранжирование по этим терминам.
Поскольку вопросительные фразы длиннее и конкретнее традиционных ключевых слов, компаниям зачастую проще ранжироваться по ним, поскольку эти ключевые слова гораздо менее конкурентоспособны.
Источник: Ahrefs
Таким образом, компании могут привлекать клиентов, которые не определились с компанией или продуктом. Например, клиент может увидеть рекламу ваших продуктов, но все еще иметь сомнения. Поэтому этот клиент обращается к Google Search, чтобы провести более глубокое исследование. Ранжирование по общим вопросам помогает компаниям завоевать доверие этих клиентов.
2. Уменьшите нагрузку на службу поддержки клиентов
Когда у клиентов возникают проблемы, служба поддержки клиентов является одним из основных мест, куда они обращаются за ответами. Однако слу Список стран по электронной почте жба поддержки клиентов может быстро перегрузиться из-за большого объема звонков. Кроме того, клиенты испытывают разочарование из-за длительного ожидания, чтобы просто задать небольшой вопрос.
Добавление страницы часто задаваемых вопросов может сократить объем звонков в службу поддержки клиентов. Помимо обслуживания клиентов, компании могут предоставлять ресурсы, чтобы клиенты могли найти собственные ответы. Это позволяет службе поддержки клиентов сосредоточиться на более сложных проблемах, в то время как клиенты с быстры Разработка правильной стратегии использования мобильных устройств для вашей школы ми вопросами могут найти немедленные решения на странице часто задаваемых вопросов.
Значительно больше 82% клиентов обра большая работа щаются к базам знаний, таким как страницы FAQ, по сравнению с 81%, которые обращаются к чату и онлайн-поддержке. Разделяя рабочую нагрузку между обслуживанием клиентов и страницами FAQ, компании могут улучшить качество обслуживания клиентов , сократив время ожидания клиентами ответов на свои запросы.
3. Привлекайте больше потенциальных клиентов
Чуть более 94% посетителей веб-сайта не конвертируются. Вот некоторые причины, по которым клиенты не покупают, посещая веб-сайт:
- Отсутствие доверия
- Отсутствие информации о продукте
- Не чувствую необходимости
- Не понимаю ценность продукции
Страница часто задаваемых вопросов решает эти проблемы и помогает компаниям устранить типичные препятствия на пути к покупке. Это помогает лидам, которые еще не определились с покупкой продуктов. Поддержка лидов сокращает цикл продаж и повышает коэффициент конверсии бизнеса.
4. Расширьте содержание веб-сайта
Страницы FAQ не заменяют контент веб-сайта. Вместо этого FAQ дополняют текущие стратегии контент-маркетинга. Например, FAQ суммируют важную информацию о продукте и бизнесе на одной удобной странице ресурсов.
Напротив, контент веб-сайта расширяет вопросы на странице FAQ. Например, каждый часто задаваемый вопрос может ссылаться на целую запись в блоге, которая глубже исследует вопрос. В то время как короткий ответ обеспечивает легкий ответ для клиентов, более длинная запись в блоге создает доверие, поскольку клиенты проводят глубокое исследование, прежде чем совершить покупку.
5. Отслеживайте взаимодействия со страницей
Страницы часто задаваемых вопросов на веб-сайте являются ценным источником данных для улучшения маркетинговых усилий. Маркетологи могут отслеживать эффективность страницы и взаимодействие с клиентами , чтобы узнать, какие вопросы больше всего интересуют клиентов. Затем маркетологи могут создавать дополнительный контент вокруг этих вопросов, например, затрагивая их на вебинаре или отвечая на вопрос в информационном бюллетене.
Данные страницы также сообщают бизнесу, насколько релевантны часто задаваемые вопросы. Так, например, если компании замечают, что многие клиенты заходят на страницу, но быстро уходят, бизнес знает, что странице часто задаваемых вопросов нужна более релевантная информация.
Однако если страница работает хорошо и привлекает большой объем трафика, компания может обновлять ее, чтобы