شرکت های مشاوره فناوری اغلب تصور می کنند که روابط با مشتری در طول تعامل به مشارکت های استراتژیک تبدیل می شود. آنها معامله را انجام دادند. تا زمانی که کار خوب و خدمات بی عیب و نقص باشد، گسترش تقریبا تضمینی است.
اما این استثناست نه قاعده.
پنج سال پیش، شرکت های خدماتی حدود 75 درصد از مشتریان خود را حفظ کردند. این به 50 درصد کتابخانه شماره تلفن کاهش یافته است. ط مشتری تغییر دهید ی پنج سال، هاروارد بیزینس ریویو پیش‌بینی می‌کند که این رقم به 37 درصد می‌رسد.
6 قدمی که بازاریابان می توانند برای بهبود حفظ مشتری بردارند
ارائه مطالعات موردی دقیق
مقالاتی را برای نشان دادن پایگاه دانش شرکت خود منتشر کنید
خطوط فرعی و بیوگرافی صفحات را برای هر نویسنده مشارکت کننده ایجاد کنید.
فرآیندهایی برای اشتراک دانش ایجاد کنید.
جمع آوری بینش مشتری
جمع آوری بازخورد کیفی
حتی اگر تقاضا برای راه حل های دیجیتال بیشتر از همیشه باشد، مشتریان شما گزینه های بیشتری از همیشه دارند. و آنها آن را می دانند.
قهرمانان داخلی چطور؟
آنها عالی هستند. اما این بدان معنا نیست ! که تعامل بعدی شما از رهبری یا تدارکاتی که به دنبال صرفه جویی چند دلاری هستند، رد می شود.
مشکل زمین و گسترش چیست؟
شرکت‌های مشاوره فناوری نمی‌توانند حساب‌های خود را گسترش دهند، زیرا مشتریان آن ! ها یا طیف کامل تغییر نام دامنه و سئو: 7 مرحله برای حفظ رتبه شما خدمات خود را نمی‌دانند یا قی مت آنها را از دست می‌دهند، زیرا نتوانسته‌اند در مراحل اولیه ارزش ارتباط برقرار کنند .
شرکت پروژه را بدون صرف زمان برای شناسایی فرصت های جدید و برجسته کردن برنده های مهم در حساب به پایان می رساند. بهترین زمان برای انجام این کار در طول پروژه است، نه در پایان، زیرا مشتریان تمایل دارند تا فروشندگان دیگر را ارزیابی کنند، در داده های انگلستان حالی که پروژه ها در حال حرکت هستند تا حرکت خود را حفظ کنند.
حتی بدتر از آن، تیم‌های خدماتی داده‌های پایه را در مورد سیستم‌ها و گردش‌های کاری در شروع یک تعامل جمع‌آوری نمی‌کنند . هنگامی که پروژه به پایان می رسد، آنها فاقد داده های مشخص برای نشان دادن ارزش هستند. مشتریان ممکن است از اسپرینت راضی باشند، اما به طور کامل مزیت کلی را درک نمی کنند.
تنها چیزی که لازم است تغییر در بودجه، رهبری جدید یا یک بررسی تدارکاتی است و شرکت شما دوباره به مر ! حله اولیه بر می گردد. این امر شرکت شما را در موقعیت دفاعی قرار می‌دهد و شما را مجبور می‌کند در مواجهه با گزینه‌های بسیار ارزان‌تر، خدمات خود را تأیید کنید.
بیشتر در مورد بازاریابی6 معیار بازاریابی مدرن برای شروع ردیابی
بازتعریف نقش بازاریابی
بازاریابی در شرکت‌های مشاوره فناوری ناکارآمد است، زیرا تیم‌ها، اگر اصلاً وجود داشته باشند، کوچک هستند و به صورت سیلو هستند. داده ها کم هستند. و آنها بیشتر وقت خود را صرف تلاش برای اعتبار بخشیدن به وجود خود با مشغول ماندن در کارهای موقت بی پایان می کنند.
برخی از شرکت ها از تیم های بازاریابی خود می خواهند که محتوای رهبری فکری ایجاد کنند. با توجه به ماهیت سلب شده سازمان، خروجی ها اغلب عمومی و غیر جالب هستند.