ბრენდები ვითარდებიან სამყაროში, სადაც! ინფორმაცია ძლიერდება! სოციალური ქსელებით , ან თუნდაც გარდაიქმნება ხელოვნური ინტელექტის! საშუალებით . ამიტომ გასაკვირი არ არის, რომ კრიზისები, მობილური ტელეფონის ნომრების ზუსტი სია რომლებმაც შეიძლება მავნე გავლენა მოახდინოს კომპანიების იმიჯზე , სულ უფრო და უფრო მრავლდება. კრიზისის წინაშე დგასამ სტატიაში ჩვენ შემოგთავაზებთ რამდენიმე ძირითად! ნაბიჯს, რომლებიც !უნდა გადადგათ, თუ თქვენი კომპანია ან ბრენდი ონლაინ კრიზისის წინაშე დგას .
1. კრიზისი მხოლოდ სხვებს არ ემართებათ
მიუხედავად იმისა, რომ დარწმუნებით ვერ ვიწინასწარმეტყველებთ კომპანიების რაოდენობას, რომლებსაც მოუწევთ! ცუდ ხმაურთან გამკლავება , ცხადია, რომ კრიზისის! რისკები სულ! უფრო მაღალია! და მათი გაჩენა უფრო და უფრო ხშირია . მართლაც, მომხმარებლებმა უფრო მეტად იციან თავიანთი აზრის წონა კომპანიებზე , რომლებიც გავლენას! ახდენენ მთელი ღირებულების ჯაჭვზე , დაწყებული მარკეტინგული! სტრატეგიიდან პროდუქტის დიზაინამდე.
მომხმარებლები ახლა ათავსებენ კომპანიების სოციალურ და გარემოზე ზემოქმედებას პირველად შესყიდვის კრიტერიუმებს შორის . კომპანიებისთვის, ამ სფეროებში მავნე ზემოქმედება ნიშნავს! მათი გაყიდვების და ბრუნვის შემცირებას . სოციალური ქსელები იქცა ინფორმაციის გავრცელების მძლავრ იარაღად , რომელსაც შეუძლია მიაღწიოს მნიშვნელოვან აუდიტორიას.
კომპანიების 41%-მა , რომლებმაც განიცადეს რეპუტაციის კრიზისი, განაცხადა ბრუნვის დაკარგვაზე . 2018 წელს დისტრიბუტორი! Carrefour ჩაერთო ! კრიზისის წინაშე დგასსკანდალში გაფუჭებული ხორცის! გაყიდვასთან დაკავშირებით , რამაც გამოიწვია მისი ბრუნვა 2.8%-ით 2018 წლის პირველ კვარტალში. მათი ნიჭი, ასეა კომპანია D+ For Care- ის დამფუძნებელ! კლერ დესპანთან საკამათო ინტერვიუს შემდეგ . ამ უკანასკნელმა უხერხულად გამოხატა თავისი! სირთულეები რეკრუტირებისას (განსაკუთრებით სტაჟიორებს) და მოუწია ინტერნეტის მომხმარებელთა ნეგატიური კომენტარების წინაშე სამუშაო სამყაროს ხედვასთან დაკავშირებით.
ამიტომ, როგორც ჩანს, აუცილებელია კომპანიისთვის , მიუხედავად მისი სტრუქტურის ზომისა, შექმნას უწყვეტისისტემა , რათა უკეთ გაიგოს მისი ეკოსისტემა და მისი დაინტერესებული მხარეები , მაგრამ ასევე განჭვრიტოს კრიზისის დადგომა .
2. იწინასწარმეტყველე, რომ უკეთ დაიცვა თავი
კრიზისის მოლოდინში მთავარი მოლოდინია . ამისათვის მნიშვნელოვანია ზედა დინების მონიტორინგის სტრატეგიის შემუშავება. ეს უნდა განისაზღვროს სხვადასხვა ნაბიჯები და პროცედურები, ტაივანის მონაცემები რომლებიც უნდა განხორციელდეს კრიზისის შემთხვევაში .
კითხვების რამდენიმე მაგალითი, რომელიც ჯერ საკუთარ თავს უნდა დაუსვათ :
- რა ინდიკატორებია მონიტორინგი?
- რომელი სივრცეების მონიტორინგი უნდა მოხდეს (ტრადიციული მედია, სოციალური ქსელები, მიმოხილვის პლატფორმები, სხვა წყაროები Dark Web-დან და ა.შ.) და რამდენად ხშირად?
- ვინ არის მობილიზებული ხალხი (შიგნიდან/გარედან)?
- რა არის ყველას როლი ამ კრიზისში?
- რა არის ტიპიური შეტყობინებების დაწერა? რა გასაღებით? რა სარედაქციო ხაზით? რომელი ანგარიშ(ებ)იდან?
- რომელ პლატფორმ(ებ)ზე შეგიძლიათ პოტენციურად კომუნიკაცია?
გთხოვთ, გაითვალისწინოთ, რომ თქვენ უნდა დაადგინოთ სხვადასხვა ფაქტორები , რამაც შეიძლება გამოიწვიოს თქვენი ბიზნესი კრიზისამდე . კრიზისის წინაშე დგას მიზანია მოამზადოს რაც შეიძლება მეტი სცენარი , რათა კრიზისის შემთხვევაში საჭირო დროს ამოქმედდეს სწორი ბერკეტები .
Yumens- ში , ჩვენ გირჩევთ დააყენოთ მონიტორინგის სისტემა, რომელსაც შეუძლია აღმოაჩინოს პოტენციური თემები და სუსტი სიგნალები , რომლებიც შეიძლება უარყოფითად იყოს დაკავშირებული თქვენს ბრენდთან ან კომპანიასთან, ისევე როგორც გავლენის ქვეშ მყოფები, რომლებიც კომენტარს გააკეთებენ და გადასცემენ კრიზისს.
3. მოხსენება კრიზისული მდგომარეობის შესახებ
ისევე როგორც ტრადიციული ონლაინ მედია, სოციალური ქსელები ძლიერი მოკავშირეები არიან სოციალური მოსმენის სტრატეგიაში, რომელიც ორიენტირებულია UGC-ზე , ცნობილ „ მომხმარებლის გენერირებულ კონტენტზე “. როდესაც კრიზისი ხდება, მონიტორინგის სისტემა სრულდება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ის მოიცავს ონლაინ მედიის მონიტორინგს, ე.წ. „ სასაუბრო “ სივრცეების (ფორუმები, ბლოგები და სოციალური ქსელები) მონიტორინგთან ერთად . ეს 360° სისტემა დაგეხმარებათ კრიზისის გამომწვევი მიზეზების იდენტიფიცირებაში , ასევე ინფორმაციის გავრცელებაში ამ სხვადასხვა არხებზე.
ინსტრუმენტების გამოყენებით , ახორციელებენ ვებ-გვერდის პერსონალიზებულ და ამომწურავ მონიტორინგს, რათა უკეთ დაგეხმაროთ თქვენს გაცნობის ინფორმაცია ბრენდთან დაკავშირებული კრიზისის გამომწვევი სიგნალების იდენტიფიცირებაში. შესაბამისი ინდიკატორების დანერგვა შესაძლებელს ხდის მისი ევოლუციის რაოდენობრივ შეფასებას და სიტუაციის მდგომარეობის რეგულარულად შეფასებას.