Asisten virtual bertenaga AI, juga dikenal sebagai chatbots, telah menjadi landasan strategi pemasaran modern. Chatbots seperti perwakilan layanan pelanggan virtual 24/7, selalu siap berinteraksi dengan pengunjung situs web.
Mereka membuat komunikasi lebih mudah dengan memberikan jawaban yang cepat dan relevan atas pertanyaan. Ini adalah cara sederhana untuk membantu pelanggan menemukan produk dan bahkan memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi.
Chatbots dirancang untuk meningkatkan efisiensi dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Staf ini tidak pernah tidur dan mahir dalam mengumpulkan data dan wawasan berharga, sehingga memungkinkan bisnis untuk menyempurnakan upaya pemasaran mereka.
Ini adalah alat yang ampuh bagi bisnis yang ingin berinteraksi dengan audiens target mereka, meningkatkan penjualan, dan mempertahankan daya saing, terutama menjelang musim liburan.
Di blog ini Anda akan:
Dapatkan pemahaman dan apresiasi lebih dalam tentang chatbot dan jenisnya
Pelajari lima cara untuk menggunakanchatbots untuk meningkatkan penjualandan keterlibatan pelanggan sebagai bagian dari strategi pemasaran liburan Anda
Apa itu chatbot?
Chatbot adalah program komputer daftar nomor telepon seluler yang akurat yang dirancang untuk mengobrol dengan pengunjung situs web. Penting untuk diingat bahwa manusia tidak mengoperasikan chatbot. Merekaobrolan langsung(yang memiliki kelebihan tersendiri).
chatbots melayani berbagai tujuan dan mudah dipasang di situs WordPress dan Shopify .
Misalnya, mereka adalah chatbot berbasis aturan yang bekerja berdasarkan aturan yang telah ditentukan sebelumnya dan respons yang telah ditentukan sebelumnya. Mereka merespons perintah atau kata kunci tertentu, sehingga cocok untuk tugas sederhana.
Contoh chatbot T-Mobile
(Sumber Gambar)
Chatbot paling awal termasuk dalam kategori ini; sama seperti action figure anak-anak, sudah diatur sebelumnya untuk mengucapkan frasa dan frasa tertentu.
Namun berkat kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin, chatbots telah berkembang pesat. IniBot obrolan AIdapat memahami dan merespons pertanyaan dan ekspresi dalam bahasa alami, menjadikan interaksi lebih manusiawi dan mudah beradaptasi. Mereka menjadi lebih pintar dan kompeten seiring berjalannya waktu, belajar dari setiap interaksi.
Chatbots juga dapat disesuaikan untuk fungsi tertentu,
seperti chatbot dukungan pelanggan yang dirancang untuk membantu pelanggan secara efektif dengan pertanyaan dan masalah mereka.
Chatbot e-niaga membantu pengguna menavigasi toko online, menemukan produk yang mereka inginkan dengan cepat, dan bahkan memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi. Bahkan bank mulai merangkul tren ini.
Contoh chatbot Erica Bank of America
(Sumber Gambar)
Chatbots telah menjadi fitur menarik di mana tim pemasaran melakukan yang terbaik untuk memberikan nilai lebih kepada pelanggan.
5 cara memanfaatkan chatbot untuk pemasaran liburan
Mari kita lihat lima cara menggunakan chatbots untuk mengungguli pesaing Anda di musim liburan ini.
1. Memberikan dukungan pelanggan yang lebih cepat dan efektif
Chatbots diharapkan dapat menyelamatkan bisnis pada tahun 20232,5 miliar jam kerja. Salah satu cara untuk menghemat waktu adalah dengan merevolusi sisi dukungan pelanggan.
Chatbot dukungan pelanggan memberikan bantuan instan kepada pelanggan dalam kasus berikut:
Anda memerlukan jawaban atas pertanyaan spesifik
Ingin mempelajari lebih lanjut tentang suatu produk?
Saya punya keluhan
Hal terbaik tentang chatbots adalah mereka bekerja sepanjang hari. Hal ini terdengar bagus untuk merek e-niaga yang melayani pelanggan di zona waktu berbeda. Menambahkan chatbot ke tumpukan teknologi Anda memastikan bahwa pelanggan dapat mencari bantuan kapan pun mereka mau.
Kebanyakan profesional yang bekerja
hanya dapat menemukan waktu untuk menghubungi mereka setelah bekerja; Hal ini sering kali terjadi bersamaan dengan saat staf manusia dalam suatu organisasi cenderung keluar. Chatbots memanfaatkan respons yang telah diprogram sebelumnya. Dengan data taiwan cara ini, mereka memberikan informasi yang konsisten dan akurat tentang banyak hal, mulai dari detail produk hingga pertanyaan akun.
Yang lebih baik lagi, mereka dapat menangani beberapa pertanyaan pelanggan secara bersamaan, meminimalkan waktu tunggu dan mengoptimalkan efisiensi respons.
Jika chatbot tidak dapat menangani beberapa tugas yang lebih kompleks, chatbot dapat dengan mudah mentransfer percakapan ke perwakilan dukungan pelanggan langsung. Kesimpulan? Transisi yang lancar dan bantuan berkelanjutan.
Contoh yang bagus adalah dari Olipop, yang menggunakan chatbots untuk melacak dan mengelola pesanan serta dukungan langsung untuk permintaan yang lebih kompleks.
Dukungan pelanggan dan opsi obrolan langsung dari Olipop
(Sumber Gambar)
Jika dukungan manusia sedang offline, chatbot dapat mengumpulkan informasi kontak pelanggan dan menawarkan jaminan bahwa seseorang akan menghubungi Anda keesokan harinya.
Tidak ada yang lebih membuat pelanggan frustrasi daripada tidak dapat menemukan cara untuk menghubungi mereka, terutama saat berbelanja hadiah Natal di menit-menit terakhir.
Untungnya, chatbots berkontribusikeunggulan operasionaldengan meningkatkan efisiensi dan memungkinkan dunia usaha memberikan layanan tingkat tinggi selama periode liburan yang sibuk.
2. Menghasilkan prospek yang hangat
dengan wawasan dan personalisasi yang didukung AI
Bagaimana jika kotak obrolan bisa lebih dari sekadar mengulang informasi dasar seperti jam buka, penutupan hari libur, dan status pesanan?
Anda beruntung. Chatbot saat ini saudi data dapat menjaring calon pelanggan saat staf beristirahat dan memulihkan diri untuk proses pemenuhan pesanan yang sibuk.
Pelanggan memasuki percakapan chatbot tradisional karena ada yang ingin ditanyakan atau ada kebutuhan mendesak. Tetapi bagaimana jika seseorang datang untuk “hanya melihat-lihat”? Bagaimana Anda memaksimalkan peluang pengembalian?timah dinginKepada pembeli?
Chatbots dapat memanfaatkan kesempatan ini untuk terlibat secara proaktif dengan pengunjung.
Mereka dapat memulai percakapan, bertanya tentang preferensi liburan, dan mendorong pelanggan untuk membeli dengan mengarahkan pengguna ke produk atau layanan yang relevan.
Bahkan jika pelanggan tidak melakukan pembelian, kotak obrolan dapat mengumpulkan informasinya dan dengan bantuan orang lainAlat pemasaran AI, meningkatkan penjualan liburan dan keterlibatan pelanggan.
Alat AI canggih ini mengumpulkan dan menganalisis data untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada setiap pelanggan.
Bayangkan seorang pelanggan yang mencari hadiah liburan yang sempurna. Alat pemasaran AI menganalisis perilaku penjelajahan pembeli, pembelian sebelumnya, dan bahkan interaksi dengan chatbot.
Dengan data ini, kini Anda dapat mengirimkan
rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan diskon liburan khusus dikirimkan ke pembeli. Memberikan pengalaman berbelanja yang cepat dan nyaman (disesuaikan dengan preferensi Anda).
3. Pemulihan pengabaian keranjang
Chatbots dapat melibatkan kembali pelanggan yang meninggalkan keranjang belanjanya dengan berbagai cara. Mari kita gali lebih dalam.
Pengingat instan
Chatbots dapat mengirim pesan otomatis ke pelanggan segera setelah mereka meninggalkan keranjang belanja mereka. Ini cara yang bagus untuk mengingatkan mereka tentang barang-barang yang tertinggal. Pengingat yang tepat waktu ini dapat memungkinkan pelanggan menyelesaikan pembelian mereka saat niat membeli mereka paling kuat.
Personalisasi
Chatbots dapat mempersonalisasi pesan pengabaian keranjang dengan menyebutkan item yang tersisa di keranjang dan bahkan menawarkan diskon atau insentif khusus untuk mendorong pembelian.
Pertanyaan pelanggan
Chatbots dapat mengumpulkan umpan balik yang berharga dengan menanyakan pelanggan mengapa mereka meninggalkan keranjang belanja mereka. Informasi ini dapat membantu bisnis mengidentifikasi dan mengatasi permasalahan umum dalam proses pembayaran.
bantuan dan dukungan
Jika pelanggan mengalami masalah apa pun selama proses pembayaran, chatbots dapat memberikan bantuan instan. Mereka dapat menjawab pertanyaan, menyelesaikan kekhawatiran, dan memandu pelanggan melalui langkah-langkah selanjutnya, mengurangi hambatan dan meningkatkan peluang konversi.
kutipan penyelamatan
Chatbots dapat menawarkan insentif seperti pengiriman gratis, diskon, atau promosi waktu terbatas untuk menarik pelanggan kembali ke keranjang belanja mereka. Penawaran ini dapat dipicu secara otomatis berdasarkan kondisi atau perilaku pelanggan tertentu.
Merek e-niaga menyisakan $18 miliar per tahun karena pengabaian keranjang. Gunakan chatbots untuk mendapatkan kembali sebagian dari jumlah yang rapi itu!