Попробуйте выполнить эти шаги, чтобы создать 11 стратегий удержания стратегию удержания клиентов, которая подойдет любому бренду с несколькими филиалами.
-
Создать программу лояльности
Программы лояльности — отличный способ обеспечить стабильное обслуживание и стимулировать покупки в разных местах, но 75% потребителей предпочитают бренды, предлагающие вознаграждения.
-
Синхронизируйте обучение по обслуживанию клиентов
Семьдесят шесть процентов клиентов пе Список контактов уровня C рейдут к конкурентам после многочисленных случаев плохого обслуживания.
Предотвратите это, обеспечив единообразие обслуживания клиентов во всех местах. Лучшим способом достижения этого может быть обучение сотрудников в центральном месте, прежде чем они уйдут на региональные должности.
-
Создание локализованных образов покупателей
Персоны покупателей — лучший способ создания маркетинговых материалов и разработки стратегий.
Каждая персона должна быть локал Автоматизация: зачем она нужна дизайнерам? изована: персона, которая имеет смысл в одном регионе или на одном рынке, не обязательно будет подходить для всех ваших местоположений.
-
Оптимизируйте локальные бизнес-страницы
Клиенты должны иметь возможность легко вас найти. Компаниям с несколькими физическими местоположениями необходимо оптими большая работа зироваться для этого с помощью бизнес-профиля Google , Yelp, Facebook и т. д.
Информацию о том, как оптимизировать веб-страницы вашего многопрофильного бизнеса, можно найти в этом видео от Криса Палмера.
-
Принимайте участие в жизни сообществ
Сделайте так, чтобы ваш бренд ощущался как присутствие в сообществе. Вы можете сделать это несколькими способами:
- Реклама на местном уровне
- Нанять на месте
- Участвуйте в общественных мероприятиях или организуйте их
- Постарайтесь установить личный контакт с людьми, которые заходят в ваш магазин, — этот пункт также способствует улучшению обслуживания клиентов.
- Масштабируйте усилия по удержанию вовремя
У новой компании не будет клиентов, лояльность которых можно было бы завоевать, поэтому это руководство не будет вам полезно, если вы находитесь на ранней стадии роста.
Однако по мере роста вашей компании ваше внимание должно естественным образом смещаться с привлечения на удержание.
Источник: baremetrics
-
Персонализируйте как можно больше
Персонализация укрепляет доверие и лояльность, а также улучшает качество обслуживания клиентов .
Клиенты с очень хорошим опытом на 94% чаще совершают больше покупок, на 77% чаще прощают плохой опыт и на 89% чаще доверяют компании.
-
Создайте надежную обратную связь
Единственный способ гарантировать, что вы предоставляете отличный клиентский опыт, — это отслеживать его в деталях. Убедитесь, что ваши каналы обратной связи открыты, легкодоступны и приглашают клиентов к комплиментам и критике.
-
Используйте многоканальное взаимодействие
Важно охватить клиентов там, где они находятся. Маркетинг через несколько каналов , включая социальные сети, блог или видеоконтент, SEO, кампании по электронной почте и многое другое.
-
Создавайте образовательные инструменты для ваших продуктов
Лояльные клиенты становятся лояльными, потому что они понимают ваш продукт изнутри и снаружи и получают от него максимальную выгоду. Поощряйте это, предоставляя клиентам бесплатные образовательные материалы, которые могут дать им знать, как получить максимальную выгоду от ваших продуктов.
-
Оказывать поддержку на условиях клиента
Клиенты должны иметь возможность найти поддержку в любом месте и в любое время, когда она им нужна. Где это возможно, настройте несколько каналов поддержки клиентов, в