Как владелец бизнеса, вы знаете, что отзывы клиентов Автоматизация управления важны. Они помогают повысить доверие и авторитет вашего бизнеса, а также могут помочь привлечь новых клиентов. Но управление отзывами клиентов может занять много времени, особенно если у вас много клиентов и отзывов, которые нужно отслеживать.

Вот тут-то и приходит на помощь программное обеспечение, которое автоматизирует процесс и упрощает его для вас.

Мы обсудим, почему отзывы клиентов так важны, что такое управление отзывами клиентов, как программное обеспечение помогает автоматизировать этот процесс, а также семь критериев, на которые следует обращать внимание при выборе программного обеспечения для управления отзывами клиентов.

Основные выводы:

• Отзывы клиентов представляют ценность для б Список телефонных номеров  изнеса, поскольку они служат социальным доказательством, повышают рейтинг ко мпании в поисковых системах и дают представление о ней.
• Управление отзывами клиентов — это процесс мониторинга, сортировки и реагирования на отзывы клиентов.
• Программное обеспечение для управления отзывами клиентов автоматизирует ряд задач, включая мониторинг сайтов на предмет новых отзывов, уведомление о появлении новых отзывов и расчет вашего общего рейтинга.
• Решение о том, когда пора инвестировать в программное обеспечение для управления отзывами клиентов, зависит от размера вашей компании, количества отзывов, которые клиенты оставляют ежемесячно, и количества сайтов, на которых клиенты могут оставлять отзывы о вашей компании.
• Правильное программное обеспечение для управления отзывами клиентов должно быть интуитивно понятным для пользователя, обладать основными функциями и легко интегрироваться с другими бизнес-приложениями.

Как отзывы клиентов влияют на ваш бизнес

1. Отзывы клиентов предоставляют социальное доказательство

Когда потенциальные клиенты видят, что у других людей был положительный опыт взаимодействия с вашим бизнесом, они с большей вероятностью будут дов 9 способов привлечь внимание к стенду на выставке ерять вам и вести с вами бизнес. Это подтверждение называется социальным доказательством , и это мощная вещь.

2. Отзывы клиентов улучшают ваш рейтинг в поисковых системах

Еще один способ, которым отзывы клиен большая работа тов помогают вашему бизнесу, — это улучшение вашего рейтинга в поисковой системе . Когда у вас много положительных отзывов клиентов, это сигнализирует Google, что ваш бизнес актуален и заслуживает доверия. В свою очередь, это поможет вам занять более высокие позиции в результатах поиска, что означает, что больше людей увидят вашу компанию, когда будут искать то, что вы предлагаете.

3. Отзывы клиентов дают вам представление о вашем бизнесе

Наконец, отзывы клиентов дают вам ценную информацию о вашем бизнесе. Вы можете использовать их, чтобы узнать, что люди ценят в вашем бизнесе, а что нет. Вы можете использовать эту информацию для улучшения своего бизнеса, что приведет к более положительным отзывам клиентов.

Что такое управление отзывами клиентов?

Теперь, когда мы обсудили, почему отзывы клиентов так важны, давайте обсудим управление отзывами клиентов. Управление отзывами клиентов — это процесс мониторинга, сортировки и реагирования на отзывы клиентов, включая такие вещи, как:

• Мониторинг сайтов, на которых клиенты могут оставлять отзывы (например, Google, Yelp, Facebook и т. д.)
• Чтение отзывов клиентов и ответы на них
• Просьба к клиентам оставить отзывы

Есть несколько причин, по которым вам стоит это сделать. Во-первых, важно быть в курсе того, что люди говорят о вашем бизнесе. Во-вторых, ответы на отзывы клиентов показывают, что вы заботитесь о своих клиентах и ​​их опыте взаимодействия с вашим бизнесом. Восемьдесят девять процентов покупателей более склонны покупать у компании, которая отвечает на свои онлайн-отзывы. Наконец, просьбы к клиентам оставить отзывы могут помочь вам получить их больше.

ПРИМЕЧАНИЕ: Управление отзывами клиентов отличается от управления репутацией тем, что управление репутацией также включает в себя такие вещи, как мониторинг и реагирование на негативные публикации в прессе,

Представьте, что у вас есть выбор между двумя 11 стратегий удержания гарантированными стратегиями удержания клиентов.

С одной стороны, каждое местоположение может. Aвыбрать одного клиента, который любит бренд и всегда тратит достаточно, чтобы вы могли из года в год достигать поставленных целей по выручке.

С другой стороны, у вас могут быть тысячи клиентов в каждом филиале, каждый из которых имеет разный уровень лояльности к вашему бренду, и только около 20% из них будут достаточно довольны, чтобы остаться с вами навсегда.

Ладно, это не такой уж большой выбор, пос Список адресов электронной почты для работы кольку первый вариант — это фантазия. Как бы здорово ни было найти золотого гуся, очевидно, что реальный мир гораздо больше похож на второй пример.

Тем не менее, стремление к этому золотому стандарту лояльности клиентов может дать впечатляющие результаты, особенно для брендов с несколькими филиалами , которые не совсем уверены в том, как разрабатывать стратегии удержания клиентов.

Ключевые выводы

• В зависимости от стадии развития вашего бизнеса стратегии удержания клиентов могут оказаться даже важнее их привлечения.

• У брендов, работающих в нескольких локациях, возникают особые проблемы с удержанием клиентов и качеством обслуживания.

• Эти уникальные проблемы порождают у Как найти идеальное маркетинговое агентство для вашей компании никальные решения, которые MXTR рекомендует для улучшения многопозиционного маркетинга.

Важность постоянных клиентов

Если вы не уверены, можете ли вы позволить себе переключить внимание с рекламы на новых клиентов, учтите, что 7%-ное увеличение лояльности к бренду может соответствовать 85%-ному росту пожизненной ценности клиента.

На долю существующих клиентов приход большая работа ится примерно на 33% больше покупок продукции, чем на долю новых клиентов.

Воспользуйтесь отсутствием усилий со стороны ваших конкурентов

Никто не говорит, что удерживать клиентов легко.

Между привлечением внимания человека с помощью рекламы и превращением его в лояльного постоянного клиента проходит много этапов.

Источник: biworldwide

Однако отсутствие лояльности может быть вызвано недостатком усилий в некоторых отраслях. Несмотря на доказательства того, что постоянные клиенты, как правило, более ценны, чем новые, только 18% компаний говорят, что они отдают приоритет сохранению, а не приобретению.

Уникальные проблемы удержания клиентов для брендов с несколькими филиалами

Компании с несколькими филиалами сталкиваются с некоторыми уникальными проблемами, когда речь заходит о стратегиях удержания клиентов. Вот несколько примеров:

• Качество данных: Отслеживание данных о потенциальных клиентах и ​​продажах через несколько точек может затруднить поддержание качества и безопасности данных.

• Качество лида: лид, получивший высокий рейтинг на одном рынке, может не иметь столь высокого рейтинга на другом, что влияет на продажи и удовлетворенность клиентов.

• Сложность: большее количество локаций означает больше технологий и больше возможностей для человеческих ошибок.

• Единообразный клиентский опыт: обеспечение единообразного и качественного клиентского опыта в разных местах становится все более сложной и дорогостоящей задачей.

• Управление временем: все эти движущиеся части означают, что руководителям маркетинга приходится тратить много времени на поддержание бесперебойной