Depois de um ano tão difícil para muitas empresas! a fidelização dos clientes continua a ser um elemento fundamental da sua estratégia.
Oferecer um ótimo serviço é um elemento essencial !para manter os clientes fiéis e leais.
Na verdade, não só um! cliente totalmente satisfeito banco de dados específico por indústria contribui 14 vezes mais para o volume de negócios de uma empresa do que um cliente parcialmente satisfeito, mas de acordo com o relatório! Serial Switchers! um serviço de apoio ao cliente de baixa qualidade pode custar a uma empresa muito mais de 75 mil milhões de dólares. por ano.
O desafio atual
54 % das organizações registaram! um aumento no volume de casos tratados pelas operadoras de telecomunicações desde o início da! pandemia.
Além disso, muitas empresas devem adaptar-se aos desafios operacionais associados à situação sanitária, que exigem medidas rigorosas de prevenção.
Portanto! a pergunta que uma empresa se faz é! como posso otimizar o atendimento ao cliente no ambiente atual? É aqui que as estratégias de redução! de chamadas recebidas podem ser particularmente eficazes.
O desvio de chamadas envolve a redução do número de chamadas recebidas, redirecionando telefonia voip: o que é, como funciona e como conectar alta qualidade com a solicitação do cliente para um canal alternativo de autoatendimento. O objetivo é garantir que os clientes possam encontrar respostas às suas perguntas de forma eficiente e! ao mesmo tempo, reduzir o número! de chamadas recebidas pelas operadoras de telefonia.
Simplificando, as estratégias de mitigação de chamadas permitem que você direcione as consultas dos clientes para canais de autoatendimento, como perguntas frequentes, ajuda on-line ou assistentes virtuais ao cliente.
Esta estratégia, se bem sucedida, reduz a carga de trabalho dos operadores, permitindo-lhes assim concentrar-se nos casos mais complexos sem comprometer a experiência do cliente. Essa abordagem! quando configurada corretamente, pode até melhorar a experiência do cliente.
5 etapas para criar uma estratégia eficaz de redução de chamadas
1. Monitore as ligações dos clientes
Em primeiro lugar! é importante baseado em dados identificar as solicitações mais frequentes feitas pelos clientes durante as ligações. Uma vez identificados os temas ou problemas recorrentes! pode-se criar conteúdos específicos que !respondam a eles aos quais os !clientes podem acessar de forma independente.