Bis-CRM fil-marketing, dawn l-interazzjonijiet kollha huma ssorveljati u konnessi, għalhekk meta jilħqu għal aktar informazzjoni, m’hemmx għalfejn tibda mill-bidu. It-tim tiegħek għandu stampa sħiħa, li jagħmilha faċli biex tirrispondi b’mod personali u rilevanti.
Dan l-approċċ għandu impatt reali—studji juru li n-negozji li jużaw is-CRM persuna professjonali u lista tal-email tal-industrija jesperjenzaw sa żieda ta ‘300% fir-rati ta’ konverżjoni ta ‘opportunità ta’ ċomb għall-bejgħ.
CRM (Customer Relationship Management) jgħin biex tinħoloq esperjenza bla xkiel għal kull min jinteraġixxi mal-marka tiegħek, mill-ewwel punt ta’ kuntatt sal-vjaġġ kontinwu tagħhom miegħek.
Din ir-riżorsa tal-blog ser tmexxik permezz ta’ xi tfisser is-CRM fil-marketing, il-benefiċċji tagħha, u kif tisfruttaha bl-aħjar mod.
Ejja l-ewwel inkunu familjari mat-tifsira ta ‘CRM fil-marketing.
X’inhu CRM fil-marketing?
Fil-marketing, it-teknoloġija CRM tgħin fil-bini ta’ kampanji personalizzati u mmirati billi tipprovdi għarfien dwar l-interazzjonijiet tal-udjenza fil-mira tiegħek, 10 modi kif tinkoraġġixxi l-adozzjoni tal-utent tas-crm minflok l-abbandun il-vjaġġi li jieħdu, u l-ħtiġijiet potenzjali.
Is-softwer CRM jsegwi kull interazzjoni u joffri għodod ewlenin biex iħalli lit-tim tal-marketing tiegħek irawwem konnessjonijiet u joħloq kampanji ta’ impatt.
Pereżempju, prospett juri interess fil-prodott SaaS tiegħek billi jiffirma għal riżorsa tal-BoFu (Il-qiegħ tal-lembut) bħal gwida ta ‘tqabbil one-on-one.
Is-CRM se jsegwi din l-interazzjoni, u jippermetti lit-tim tiegħek jindika l-interazzjonijiet possibbli li ġejjin, bħal email ta’ merħba jew test ta’ segwitu b’kontenut imfassal apposta li jindirizza l-bżonnijiet tagħhom biex jirbħu opportunità.
Hawn fluss sempliċi ta’ kif is-CRM jidħol fil-lembut tal-kummerċjalizzazzjoni tiegħek:
- Quċċata tal-lembut (stadju ta’ għarfien): Is-CRM jista’ jaqbad interazzjonijiet potenzjali—bħal żjarat fil-websajt jew klikks fuq il-midja soċjali — sabiex it-tim tal-kummerċjalizzazzjoni tiegħek ikun jista’ jimpenja ruħu minn kmieni.
- Nofs tal-lembut (Kunsiderazzjoni): Barra minn hekk, jgħinek tibgħat emails ta ‘kummerċjalizzazzjoni personalizzati bbażati fuq l-interess, li jiffokaw fuq dawk l-aktar probabbli li jikkonvertu.
- Il-qiegħ tal-lembut (Deċiżjoni): Is-CRM isegwi liema messaġġi jew offerti jwasslu għal konverżjonijiet, u jiggwida lit-timijiet għal segwitu f’waqtu li jimbotta d-deċiżjonijiet.
- Wara x-xiri (Żamma): Is-CRM jgħin biex iżomm lill-klijenti involuti wara l-bejgħ permezz ta ‘rakkomandazzjonijiet personalizzati u programmi ta’ lealtà.
B’kollox, is-CRM fil-marketing ifisser li tpoġġi l-informazzjoni kollha dwar iċ-ċomb u l-klijent tiegħek f’post wieħed biex tisfruttaha għal immirar effettiv, isaħħaħ il-ġenerazzjoni taċ-ċomb, u l-bini tad-ditta.
Ngħaddu biex niddiskutu l-importanza tas-CRM fil-marketing.
Għaliex l-użu tas-CRM fil-marketing huwa ta ‘benefiċċju?
Is-CRM fil-marketing jgħin lit-timijiet, jagħmel il-ġenerazzjoni taċ-ċomb, il-personalizzazzjoni, u l-bini tal-marka aktar effettivi.
Ejja nitgħallmu l-benefiċċji ewlenin tas-CRM fil-marketing:
1. Personalizzazzjoni mtejba u esperjenza tal-klijent
Fl-era diġitali, in-nies iħobbu jew jiftakru dawk in-negozji li jistgħu jwasslu esperjenzi personalizzati; hu għalhekk li jispikkaw marki bħal Amazon u Nike.
Stħarriġ sab li 55% tal-kummerċjanti jemmnu li l-personalizzazzjoni ssaħħaħ l-impenn tal-viżitaturi u ttejjeb l-esperjenza tal-klijent.
Is-CRM isegwi kull interazzjoni, li jippermetti emails attivati iperpersonalizzati u segwiti li jtejbu l-involviment tal-klijenti.
2. Żieda fl-effiċjenza tal-kummerċjalizzazzjoni bl-awtomazzjoni
L-awtomazzjoni tas-CRM tissimplifika l-kompiti ripetittivi, u teħles lit-tim tal-marketing tiegħek biex jiffoka fuq il-bini tal-istrateġija u l-kreattività fuq quddiem.
Lil hinn mill-iffrankar tal-ħin, is-CRM bl-awtomazzjoni lista tal-email gmx tal-kummerċjalizzazzjoni tistandardizza l-firxa tal-marketing għal kampanji konsistenti u mmirati.
B’dan il-mod, it-tim tiegħek jista ‘jwaqqaf sistema ta’ messaġġi konsistenti fuq il-kanali kollha, li tagħmel il-proċess ġenerali aktar faċli u mingħajr żbalji.
3. Żamma u lealtà ogħla tal-klijenti
Is-CRM itejjeb iż-żamma tal-klijenti billi jippermetti impenn immirat ibbażat fuq l-istorja tax-xiri, il-preferenzi u l-imġieba. Klijenti leali jiswew inqas biex iżommu milli jakkwistaw oħrajn ġodda, u anke żieda ta ‘5% fiż-żamma tista’ tgħolli l-profitti sa 95%.
CRM jista ‘jwassal awtomatikament offerti ta’ lealtà jew messaġġi ta ‘impenn mill-ġdid, ittejjeb il-probabbiltà ta’ xiri ripetut u jġiegħel lill-klijenti jħossuhom stmati.
4. Intuwizzjonijiet azzjonabbli għal deċiżjonijiet immexxija mid-dejta
Is-sistemi RM jipprovdu dejta dwar il-prestazzjoni tal-kampanja f’ħin reali, li jippermettu lit-timijiet tal-marketing jibnu strateġiji! effettivi ta’ mira jew jottimizzaw waħda b’imġieba profonda tal-klijenti u xejriet ta’ involviment.
Pereżempju, l-analiżi tas-CRM li tiżvela li ċerti segmenti jirrispondu aħjar għall-midja soċjali se tkun indikazzjoni tajba biex tagħmel l-isforzi tiegħek hemmhekk, tagħmel il-kampanji aktar effettivi u tagħti spinta lill-ROI.
5. ROI mtejba u rati ta ‘konverżjoni taċ-ċomb
Bis-CRM, kull interazzjoni tiġi ssorveljata u organizzata,
sabiex tikseb għarfien siewi dwar min huma x-xerrejja regolari tiegħek,
liema industriji jirrappreżentaw, u anke liema prodotti jew servizzi jolqtu l-aktar.
Dawn l-għarfien tad-dejta jiggwidak fl-allokazzjoni tar-riżorsi u l-isforzi b’mod aktar konxju, is-sewqan tar-rati ta ‘konverżjoni, u t-titjib tar-ROI.
X’inhu r-rwol tas-CRM fil-marketing – Funzjonijiet ewlenin
Hemm bosta rwoli CRM fil-marketing, milli jkollok aktar leads,
CRM fil-marketing: jgħinek tfassal messaġġi personalizzati, twettaq immirati segmentati, u d-diskussjoni hawn taħt tkopri kollox:
1. Il-qbid u ċ-ċentralizzazzjoni tad-dejta tal-kuntatt CRM fil-marketing:
Ħafna softwer CRM jiġi b’għodod ta ‘ġenerazzjoni taċ-ċomb inkorporati,
bħal formoli tal-web, paġni ta’ inżul, u chatbots, biex jaqbdu dejta direttament mill-viżitaturi.
Dawn l-għodod jgħinuk tiġbor informazzjoni essenzjali bħad-dettalji ta’ kuntatt, id-daqs tal-kumpanija,
CRM fil-marketing: u l-oqsma ta’ interess, li jippermettu lit-tim tiegħek jikkwalifika mexxejja u jimpenja prospetti mill-bidu nett.
Barra minn hekk, tiċċentralizza d-dejta ta ‘kuntatt tiegħek kollha! minn sorsi diversi, tarrikkixxi l-profili awtomatikament, u toffri ħarsa ta’ 360 grad tal-profil taċ-ċomb.
B’din id-dejta unifikata, it-timijiet tal-marketing tiegħek jistgħu jibdew
CRM fil-marketing: interazzjonijiet personalizzati bbażati fuq il-profil uniku ta ‘kull kuntatt, u jiżguraw bażi soda għal kampanji mmirati.