CRM бағдарламалық құралы, сонымен қатар тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару бағдарламалық құралы ретінде белгілі, барлық саладағы компаниялар үшін маңызды құрал болып табылады. Ол компанияның өсуін ынталандыру және мақсаттарға жету үшін сату және маркетинг мүмкіндіктерін қолдайды .
Бірақ сіз барлық CRM жобаларының 3
-тен 1-і сәтсіздікке ұшырайтынын білесіз бе? Кейбір статистика тіпті бұл санның 70% және одан жоғары екенін көрсетеді. Дегенмен, мұның бәрі сәтсіздіктің анықтамасына байланысты.
Сәтсіздікті анықтау жолдарының WhatsApp деректері бірі – бұл CRM құралдарының компанияда толық қабылданбауы және бұл қосымша қадам немесе көптеген адамдар қабылдағысы келмейтін кедергі ретінде қарастырылуы. B2B сату құралдары жинағында бар барлық ресурстар, CRM платформасы сіз назардан тыс қалдырғыңыз келмейді.
CRMs уақыт пен ақшаны инвестициялау болғандықтан, неге сәтсіздік деңгейі соншалықты жоғары? CRM қабылдау кезінде туындайтын бірқатар қиындықтар бар, мысалы:
- Функционалдылықтың болмауы
- Стратегияның болмауы
- Процестің өзгеруінің болмауы
- Жоғарыдан төмен қолдау жоқ
- CRM өзгертуді өңдеу мүмкін емес
Тізім жалғасуда, бірақ бұл ең көп таралғандардың кейбірі. Егер сіздің компанияңыз CRM пайдаланушысын қабылдауға көмектесу үшін күресіп жатса немесе бағдарламалық жасақтамадан бас тартумен күресіп жатса, онда бұл 10 кеңес сізге арналған.
CRM пайдаланушысын қабылдауды ынталандыру үшін 10 кеңес
Жаңа идея немесе бағдарламалық жасақтама үшін барлығын бортқа алу әрқашан оңай емес. Мұнда бизнестегі барлық адамдарды бір бетте алу Сіз серіктестікте қалай сәтсіздікке ұшырадыңыз Адам Вослер үшін CRM қабылдаудың 10 үздік тәжірибесі берілген:
- Жұмыс үшін дұрыс тұтынушымен қарым-қатынас құралын таңдаңыз
- Құру алдында стратегия … және нақты әлемге бейімделуді жоспарлаңыз
- Ақшаны үнемдеу үшін оны DIY жасаудан аулақ болыңыз
- Командаларыңыздан сатып алу мүмкіндігін алыңыз
- Көшбасшылықтан сатып алуды сақтаңыз
- Таза, дәл деректерді сақтаңыз
- Жаттығу… содан кейін қайта жаттығу
- Өз чемпионыңызды табыңыз
- Тексеру емес, тиімділік пен тиімділікке үйретіңіз
- Қолдау көрсетіңіз. Өзгерту қиын
1. Жұмысқа дұрыс құралды таңдаңыз
Бұл CRM қабылдаудың ең маңызды аспектілерінің бірі. Сіздің компанияңыздың қажеттіліктеріне сәйкес келмейтін немесе қарапайым сорғыш құрал үйкеліс тудырады және адамдар оны ұнатпайды немесе оны пайдаланғысы келмейді. Қате құрал сіздің бизнесіңізге құндылық қоса алмайды, бұл уақытты, ақшаны және күш-жігерді босқа кетіреді.
Оның орнына сіздің компанияңызға не қажет және сіздің компанияңызға қай CRM құралы ең қолайлы болатынын ойлаңыз.
2 . Құрар алдында стратегия … және нақты әлемге бейімделуді жоспарлаңыз
Құралды қораптан қалай шығатынын дәл пайдаланудың қажеті жоқ. Оның орнына, CRM жүйесіне қандай құралдар қосылатынын анықтаңыз және қажет болған жағдайда тұтынушымен қарым-қатынасты басқару стратегияңызды реттеңіз.
Стратегиялар әрқашан тұтынушы мен компанияның қажеттіліктеріне қарай дамып отырады . Сондықтан, сіз ешқашан CRM-ді бірдей жолмен пайдалануды жоспарламауыңыз керек — командаларыңыз оны қалай тиімді пайдалана алатынын анықтаған кезде оны теңшеңіз.
3. Ақшаны үнемдеу үшін оны өз қолыңызбен жасаудан аулақ болыңыз
CRM бағдарламалық құралын орнатып жатсаңыз, ақша үнемдеу үшін төте жолдарды қолданбаңыз. Тіпті «соңғы жұмысында мұнымен жақсы жұмыс істесе де».
Бұл, теориялық тұрғыдан, жұмыс істей алады, бірақ ол сіздің командаңызға бейімделу үшін элементтерді тиімсіз біріктіру арқылы компанияға шығынға ұшырауы мүмкін. Біркелкі қосылуды қамтамасыз ету үшін процестің кем дегенде бір бөлігіне кәсіби CRM жаттықтырушысын әкелген дұрыс.
4. Командаларыңыздан сатып алу мүмкіндігін алыңыз
Бұл кеңес өте маңызды. Топты сатып алу өте маңызды, өйткені сізде әдетте жүйені пайдаланатын бірнеше команда болады .
CRM-ге сату тобы, маркетинг тобы, тіркелгілерді басқару тобы және т.б. қатысуы мүмкін. Әрбір команданың бірігуі міндетті емес, бірақ бұл командаларды бір жүйеге неғұрлым ұйымшыл ете алсаңыз, соғұрлым жақсы.
Жүйені кім пайдаланатын болса, сіздің бизнесіңізге бұл CRM қажет екенін қолдау керек . Олар CRM-ді жақтап, оның бизнестің өсуін қолдайтынын түсінуі керек.
5. Көшбасшылықты сатып алу мүмкіндігін сақтаңыз
Сатып алуларыңыз болғаннан кейін оларды сақтау өте маңызды. Бұл жауапкершілікті күшейтеді.
Сатып алуды сәтті алу тек бір немесе екі мәселе үшін CRM-ді қажет ететін көшбасшылықтың нәтижесі болуы мүмкін емес, мәселе шешілгеннен кейін жүйені дереу тастау үшін ғана. Көшбасшылық сатып алуды қамтамасыз етуі және басқару тобын CRM-ті дәл және оның толық мүмкіндіктерін пайдалану үшін жауап беруі керек.
6. Таза, дәл деректерді сақтаңыз
Қоқыс ішке, қоқыс сыртқа. CRM жүйесіндегі барлық ақпараттың таза және дәл болуын қамтамасыз ету үшін уақыт бөліңіз .
Кейбіреулер оны мүмкіндігінше тезірек аяқтау үшін деректерді енгізуге тырысады . Бұл жолда немесе CRM қосу кезінде үлкен кідірістерге әкелуі мүмкін.
7. Пойыз … Содан кейін қайтадан жаттығыңыз
Жаттығуларыңызды CM жүйесі туралы барлық нәрселерді қамту үшін құрылымдаңыз. «Біз мұны не үшін қолданамыз?» Деген сұраққа жауап беруге тырысыңыз.
Бұл жауап сіздің компанияңыздағы әрбір жеке команда үшін әртүрлі болады, сондықтан бөлек оқыту қажет болуы мүмкін. Бұл қызметкерлерге CRM жүйесіндегі өз рөлін түсінуге ғана емес, сонымен қатар олардың жүйедегі күнделікті функцияларын жақсырақ түсінуге көмектеседі.
8. Чемпионыңызды табыңыз
Сіздің командаңыздың қаншалықты үлкен екеніне қарамастан, әрқашан CRM-ті басқаларға қарағанда жақсы түсінетін және оны пайдалануда табысқа АҚШ деректері жететін жеке немесе шағын топ болады . Бұл адамдарды анықтаңыз, олармен сөйлесіңіз және оның неліктен жақсы жұмыс істейтінін біліңіз.
Сондай-ақ оларды команданың қалған бөлігінің қорғаушысы болуға шақырыңыз. Оларға өз құрдастары үшін жаттықтырушы болуға мүмкіндік беріңіз және сіздің командаңыздың қалған мүшелеріне басқару тобынан немесе сыртқы көзден тиімдірек болуы мүмкін баламалы оқыту әдісін ұсыныңыз. Бұл CRM енгізудің ең тиімді стратегияларының бірі .
9. Инспекция ЕМЕС, Тиімділік пен Тиімділікке арналған тренинг
Сату және маркетинг топтары басшылық олардың белсенділігін бақылау үшін CRM орнатып жатқандай сезінгісі келмейді. Бұл сатып алу мен қолдауды қалыптастырмайды және көңілсіздік пен CRM-ден бас тартуды тудырады.
Командаларыңыз өз жұмысын тиімді және нәтижелі орындай алатындай жүйе мен стратегияны құру маңызды. Өйткені, CRM құралдарының мақсаты – оны бақылау емес, жұмыс өнімділігін арттыру.
10. Қолдау көрсетіңіз. Өзгерту Қиын.
Барлығың бір командадасыңдар. CRM оқыту кезінде бір-бірін қолдап, өсуге көмектесіңіз . Бұл, әсіресе, басқалар сияқты технологияны білмейтін әріптестерге қатысты.
Әрқашан бір-біріңіздің сұрақтарыңызға жауап беруге дайын болыңыз және бірдеңе білмесеңіз және қосымша көмек қажет болғанда мойындауға ешқашан ұялмаңыз.
Толығырақ білгіңіз келе ме?
CRM пайдаланушысын қабылдауға көмектесу бойынша осы 10 кеңес сізге және сіздің компанияңызға пайдалы және маңызды болды деп үміттенеміз. Егер сіз көбірек білгіңіз келсе немесе берілген кеңестерді одан да мұқият қарағыңыз келсе, сұраныс бойынша осы бейнеге және оның сәйкес слайдтарына тегін кіру үшін төмендегіні басыңыз: