ადვილია ვიფიქროთ, რომ CRM გადაწყვეტილებები საჭიროა მხოლოდ მსხვილი ბიზნესებისთვის, რომლებიც ფოკუსირებულია სხვა ბიზნესის მომხმარებლებზე.
მაგრამ, ეს ასე არ არის. ნებისმიერ ბიზნესს, რომელსაც ჰყავს საცალო ან საბითუმო მომხმარებლები, შეუძლია ისარგებლოს CRM-ით.
რა არის CRM მარტივი სიტყვებით?
CRM ნიშნავს მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტს. ეს პროგრამული უზრუნველყოფა ინახავს მომხმარებელთან/მიმწოდებელთან.
განხორციელებული ყოველი კომუნიკაციის (ელფოსტის, სოციალური და სხვა) სტრუქტურირებულ ჩანაწერს, გაყიდვების ისტორიას, წარმოებას და სხვა.
იგივე შეიძლება გაკეთდეს კოლეგებთან და მომწოდებლებთან დისკუსიისთვის (მაგ. პრობლემის გადაჭრა ან შეკვეთის შესახებ კითხვების დასმა).
ასეთი სისტემა ჩვეულებრივ ანიჭებს კოდურ ნომერს ყოველ ახალ საუბარს და ამგვარად ქმნის კომუნიკაციის ჯაჭვს ყველა იმ ელემენტთან, რომელიც ქმნის ამ საუბარს.
რატომ გჭირდებათ CRM?
CRM გთავაზობთ წერტილს თქვენი ბიზნესისთვის მომხმარებელთა/მომწოდებლის/პარტნიორებთან ურთიერთობის კრიტიკული მონაცემებისა.
და მათი პროფილის შესანახად. როდესაც თქვენ გჭირდებათ გადაწყვეტილების მიღება მაღაზიაგექნებათ ეს ყველაფერი ერთ ადგილას, მრავალი .
წყაროდან ან აპლიკაციიდან მონაცემების მართვისა და შეგროვების გარეშე.
დეტალური ინფორმაცია გაყიდვების ისტორიისა და მიმწოდებლის ხარჯების შესახებ დაგეხმარებათ შექმნათ კამპანიები ვიზიტორების დასაბრუნებლად.
რატომ გჭირდებათ ის? თქვენ შეგიძლიათ ასეთი ხელსაწყოთი გამოყოთ ისინი კატეგორიებად მარკეტინგული მიზნებისთვის და გაუგზავნოთ ის, რატომ გჭირდებათ ის?
რაც დროთა განმავლობაში აჩვენეს, რომ მათთვის საინტერესო იყოს. ეს ხელს შეუწყობს სარეკლამო ქმედებების უკეთ მართვას (ელფოსტა, სოციალური.
PPC, ტელეფონი და სხვა) და უკეთ გავრცელებასა და მართვაში ექსპოზიციის ღირებულების კატეგორიების მიხედვით.
თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ ლოიალობის სქემები მათი ტენდენციების თვალყურის დევნით. მყიდველები ყიდულობენ და თანამშრომლობენ იქ.
სადაც თავს დაფასებულად გრძნობენ. ლოიალობის პროგრამის შეთავაზებით, რომელსაც მთლიანად მართავთ თქვენი.
CRM-დან, შეგიძლიათ გავლენა მოახდინოთ იმაზე, თუ რამდენად ხშირად ბრუნდებიან ისინი თქვენს ონლაინ მაღაზიაში საყიდლებზე.
CRM საშუალებას გაძლევთ მართოთ თქვენი მომწოდებლები და საწყობი. თქვენ შეგიძლიათ შეაფასოთ, აკმაყოფილებს თუ არა თქვენი ამჟამინდელი.
მომწოდებლები თქვენს საჭიროებებს. თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ გადაწყვეტილებები თქვენი ინვენტარის შესახებ და რამდენ მოგებას დაგიტოვებთ.
თქვენ შეგიძლიათ ჩაწეროთ, ყიდულობენ თუ არა თქვენი მომხმარებლები და რა პირობებში მიჰყავთ ისინი გაყიდვამდე, მაგალითად, მათი ტენდენციები და პრეფერენციები, როდესაც გაქვთ შეთავაზებები/ფასდაკლებები.
თქვენი eShop-ის გაფართოება
ზემოაღნიშნული სარგებელი შესანიშნავია თქვენს არსებულ კლიენტებთან, მაგრამ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს მონაცემები ახლის მისაღებად. მონაცემები.
რომლებსაც შეაგროვებთ eShop/CRM კომბინაციიდან, შეიძლება გამოყენებულ იქნას საუკეთესო გზის დასადგენად (თქვენს ონლაინ მაღაზიაში და თქვენს სტრატეგიაში), რომელიც მოიზიდავს ახალ ადამიანებს თქვენი აქციების საშუალებით.
თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ არსებული დემოგრაფიული მონაცემები და ყიდვის ნიმუშები ამ სეგმენტების ეფექტურად მისაღწევად.
ამის მაგალითია Facebook ჩვენების კამპანია.
ფეისბუქის რეკლამებით შეგიძლიათ მიმართოთ აუდიტორიის სპეციფიკურ ტიპებს, რომლებსაც იცით, რომ იყიდიან. მაგალითად, ყურადღება გაამახვილეთ 20-დან 30-მდე ასაკობრივ დიაპაზონზე, რომლებსაც მოსწონთ ჯანსაღი ცხოვრება და ყიდიან მათ საკვებ დანამატებს.
ეს ნიშნავს, რომ თქვენ იღებთ მთელ ამ ინფორმაციას მიზნობრივი ჯგუფისგან, რომელიც შეესაბამება ამ შაბლონს და არა შემთხვევითი მიზნებისთვის. რატომ გჭირდებათ ის?
CRM-ის მიღება რევოლუციას მოახდენს ციფრული გარემოს მეშვეობით გაყიდვის გზაზე.
წავიდა ის დრო, როდესაც გადაწყვეტილების მიღება შემთხვევით ან ნაწილობრივ ინფორმაციას ეფუძნებოდა ან მის მიღებას დიდი დრო დასჭირდა.
ინფორმაცია (სწორი ხელსაწყოების საშუალებით) თქვენი ბიზნესის შესახებ ახლა თქვენს ხელთაა და მზადაა ოპტიმიზაცია გააკეთოთ, რომ იგივე გააკეთოთ თქვენს ონლაინ მაღაზიასთან.
სოციალური CRM
სოციალურ მედიაში და უფრო ფართო ონლაინ მარკეტინგისთვის, თქვენ არ ხართ ბიზნესი, არამედ ” თქვენს შესახებ მიმდინარე საუბრების ჯამი “.
დახუჭეთ თვალები და მოიტანეთ ტომ კრუზისა და უმცირესობის რეპორტის სურათი, რომელსაც აქვს პანელი მის წინ და ხელებს აქნევს და გადმოსცემს მონაცემებს.
მომავლის სურათებს, ფაქტებს, აზრებს, ოცნებებს და ა.შ. როგორ აცნობიერებს ის მთელ ამ მონაცემს (სურათს აკლია ფაქსის მონაცემთა ბაზა უხილავი დეველოპერი, რომელმაც პროგრამული უზრუნველყოფა შექმნა) და საბოლოოდ მიიყვანს მოქმედების დასკვნამდე? აღფრთოვანებულია, ნამდვილად!
წარსულში (რასაც არ უნდა ნიშნავდეს ეს ინტერნეტის დროს) ჩვენ ვუყურებდით მარცხნივ და მარჯვნივ, ვეძებდით ინსტრუმენტებს, რათა მყიდველების/მომხმარებლების ტაივანის მონაცემები აზრები და ქმედებები მოწესრიგებულიყო და გამოგვეტანა დასკვნები იმის შესახებ, თუ რა სურთ, რა უნდათ და როგორ სურთ ეს. ანუ გქონდეს კონკრეტული ინსტრუმენტები და არ გამოიტანო კომბინირებული დასკვნა 10 განსხვავებულიდან.