Għaliex in-Negozju Tiegħek Jeħtieġ Soluzzjoni CRM Omnichannel?

Omnichannel ifisser li tagħti lill-klijenti u lill-prospetti esperjenza bla xkiel u konnessa irrispettivament minn fejn jew kif jinteraġixxu man-negozju tiegħek – kemm jekk online jew offline.

Ejja nifhmu l-kunċett b’eżempju; ngħidu li prospett jimpenja miegħek fuq il-midja soċjali u mbagħad aktar tard iċempel jew iżur il-ħanut tiegħek. Issa, jekk għandek sistema Omnichannel fin-negozju tiegħek, il-prospett mhux se jkollu bżonn jispjega kollox mill-ġdid mill-bidu.

B’hekk struttura Omnichannel tiżgura li dawn il-punti ta’ kuntatt kollha jkunu konnessi, u b’hekk l-interazzjonijiet ikunu faċli u mingħajr frustrazzjoni.

Dan l-approċċ qed jagħmel differenza kbira, kif żvelat minn studju – Kumpaniji bi strateġiji omnichannel b’saħħithom iżommu 89% tal-klijenti tagħhom, filwaqt li dawk mingħajru jżommu biss 33%.

Issa Għaliex in-Negozju  , CRM Omnichannel huwa għodda kbira li tippermetti lin-negozji jġibu l-interazzjonijiet tal-klijenti f’post wieħed sabiex tkun tista’ tagħti esperjenza konnessa u personali kull darba.

Dan il-blog huwa riżorsa ta’ tagħlim dwar lista tal-email b2b Omnichannel CRM u kif jgħin biex iżomm lix-xerrejja potenzjali kuntenti fil-kanali kollha.

X’inhu CRM omnichannel?

Omnichannel CRM huwa softwer li joffri esperjenza tal-klijent unifikata u bla xkiel fil-kanali kollha ta’ komunikazzjoni—Online (bħal midja soċjali, email, jew websajt), Offline (żjarat fil-ħwienet, telefonati), jew apps mobbli.

Jiċċentralizza d-dejta mill-punti ta ‘kuntatt kollha, u jagħti lin-negozji ħarsa ta’ 360 grad tal- vjaġġ tal-klijent.

Pereżempju, Starbucks jintegra l-app mobbli tiegħu max-xiri mill-ħwienet fiżiċi, li jippermetti lill-klijenti jordnaw bil-quddiem, jiġbru premjijiet, u jgawdu minn esperjenza omni channel bla xkiel.

B’dan il-livell ta ‘konnettività, il-marka hija kapaċi tikseb vantaġġ kompetittiv, iżżomm interazzjonijiet personalizzati f’kull touchpoint, u ttejjeb il-lealtà tal-klijent.

Nimxu biex jiddiskutu – Omnichannel vs multichannel CRM, li ħafna drabi huwa interpretat ħażin bħala l-istess.

Omnichannel vs multichannel CRM – Id-differenza  Għaliex in-Negozju

Kemm CRM omnichannel kif ukoll multichannel jippermettu lin-negozji biex jgħaqqdu ma ‘klijenti fuq pjattaformi differenti, iżda kif jimmaniġġjaw dawk il-konnessjonijiet jiddistingwuhom.

CRM b’ħafna kanali jżomm kull kanal separat, 10 modi kif tinkoraġġixxi l-adozzjoni tal-utent tas-crm minflok l-abbandun
li jista ‘jkun ta’ għajnuna jekk trid timmaniġġja l-pjattaformi individwalment u tippersonalizza l-messaġġi għal kull wieħed.

Filwaqt li l-multichannel iżomm l-interazzjonijiet imqassma, is-CRM omnichannel jgħaqqadhom, u jagħti esperjenza bla xkiel u konsistenti.

Hawn paragun wieħed fuq wieħed taż-żewġ approċċi:

Ejja niskopru liema valur iġib softwer CRM Omnichannel għan-negozju.

Għaliex is-CRM omnichannel huwa essenzjali għan-negozji tal-lum?

Għal negozji li jridu jibnu strateġija b’saħħitha ta ‘esperjenza tal-klijent, is-CRM omni-channel huwa essenzjali.

Ejja ngħaddu fil-benefiċċji ewlenin:

• Esperjenza mtejba tal-klijent : Bis-sistema CRM Omnichannel, inti tiżgura li l-interazzjonijiet kollha huma konnessi, u tagħti esperjenza personalizzata.
• Żamma mtejba tal-klijenti : B’esperjenzi bla xkiel u personalizzati fuq il-kanali, il-klijenti huma aktar probabbli li jżommu.
• Effiċjenza akbar : Bid-dejta kollha f’post wieħed, it-tim tiegħek jista ‘jaħdem aktar malajr u jevita kompiti duplikati.
• Bejgħ aħjar u allinjament tas-suq : It-tim jista ‘jara l-istess dejta tal-klijenti, itejjeb l-immirar u l-kampanji.
• Potenzjal ta’ dħul ogħla : Klijenti li jużaw kanali multipli jonfqu medja ta’ 1.5 aktar minn klijenti b’kanal wieħed, u b’hekk iwassal għat-tkabbir tad-dħul.
• Deċiżjonijiet immexxija mid-dejta : B’għarfien tal-klijenti f’ħin reali, in-negozji jistgħu jieħdu deċiżjonijiet infurmati u mmexxija mid-dejta biex jirfinaw l-istrateġiji tal-impenn.
• Skalabbiltà : Hekk kif in-negozju tiegħek jikber, lista tal-email gmx is-CRM omnichannel jappoġġjak billi żżid aktar karatteristiċi u kanali biex iżżomm il-pass mat-talbiet tal-klijenti.

Industriji li jibbenefikaw l-aktar minn CRM omnichannel

Hawn huma l-industriji li jibbenefikaw l-aktar minn strateġija CRM omnichannel u kif ittejjeb l-interazzjonijiet tal-klijenti tagħhom.; ejja nitgħallmu kif:

1. Bejgħ bl-imnut u eCommerce

Il-bejjiegħa bl-imnut jiksbu minn CRM omnichannel billi jgħaqqdu l-interazzjonijiet tal-klijenti online u fil-maħżen. Il-kummerċjalizzazzjoni personalizzata u l-karatteristiċi bħal “ixtri online, aqbad fil-maħżen” (BOPIS) jgħinu biex tinħoloq esperjenza ta’ xiri aktar konvenjenti.

Ir-riċerka wriet li l-bejjiegħa bl-imnut li jimplimentaw strateġiji omnichannel b’saħħithom jesperjenzaw medja ta’ tkabbir ta’ 10% fid-dħul annwali tagħhom.

Ukoll, marka li tista ’twassal esperjenza akbar bi strateġiji

Omnichannel tista’ tagħti spinta lill-valur tal-ħajja tal-klijent tiegħek meta mqabbla ma ‘xerrejja b’kanal wieħed.